Condiciones de contratación

Versión 2026-10-15.7

Cituna permite configurar un negocio, sus servicios, precios, profesionales y disponibilidad, recibir reservas, añadir citas manuales, bloquear horarios y enviar confirmaciones, recordatorios y avisos por correo cuando se encuentren habilitados. El negocio puede elegir qué servicios realiza cada profesional. Las funciones disponibles se muestran en la plataforma y quedan sujetas a las funciones ofrecidas en la plataforma. Los límites adicionales o nuevas prestaciones de pago deberán informarse antes de contratarse.

Cituna admite negocios y profesionales establecidos en España y Colombia. La suscripción se destina exclusivamente a su actividad empresarial o profesional. El país se declara al crear el negocio y determina la moneda de sus servicios y los planes ofrecidos; el idioma elegido no cambia el país ni la moneda. Para cambiar de país debe contactarse con soporte antes de modificar importes o contratar.

El negocio debe comprobar sus servicios, precios, profesionales, horarios, zona horaria y datos públicos antes de abrir las reservas. Cambiar un servicio, una asignación o un horario no cancela automáticamente las citas que ya existen. La cancelación y cualquier coordinación posterior con el cliente corresponden al negocio mediante las funciones y canales disponibles.

Si el negocio no confirma una suscripción con un método de pago, el fin de la prueba no genera por sí solo un cargo. Al agotarse la prueba se podrá suspender la recepción de nuevas reservas; los datos y citas existentes se conservarán conforme a la política de conservación y a las condiciones de terminación.

Para Colombia, los precios finales de suscripción son 29.900 COP al mes, 170.430 COP cada 6 meses (5 % de descuento) y 322.920 COP al año (10 % de descuento), con los impuestos aplicables incluidos. Se carga el importe completo del período en pesos colombianos; el banco del cliente puede aplicar sus propias comisiones o conversión de moneda. La condición profesional y los datos fiscales deben ser veraces; el uso de COP no implica que se aplique automáticamente IVA español o colombiano. La página de pago muestra los datos fiscales y el desglose que corresponda. El cobro solo estará disponible cuando el precio de la periodicidad elegida esté conectado a Stripe.

El pago se gestiona mediante Stripe y los métodos que aparezcan en su página de pago. Al confirmar la suscripción, el negocio autoriza el cobro periódico indicado en esa página. Si se prepara la suscripción durante la prueba, el primer cobro se programa para el final de los días gratuitos restantes. Las facturas y los datos del medio de pago se consultan en el portal disponible desde Cituna.

La cancelación de la renovación no elimina automáticamente la cuenta ni las reservas. Tampoco supone por sí sola un reembolso automático. Se aplicará la regla de no reembolsar el período mensual, semestral o anual ya pagado por cancelación voluntaria o falta de uso. Esta regla no limita los remedios por incumplimiento de Cituna ni las devoluciones legalmente exigibles, sin perjuicio de corregir cargos erróneos y respetar las obligaciones legales que correspondan.

Si un pago falla o no queda acreditado, Cituna podrá pausar nuevas reservas según el estado de la suscripción. Las comunicaciones, posibles reintentos y el tratamiento de un pago recuperado se describirán en el portal de Stripe y los avisos de facturación habilitados en la cuenta. El negocio puede actualizar el medio de pago; Cituna revisará el estado mediante Stripe. El acceso a nuevas reservas depende del estado de pago acreditado, sin borrar por ello las citas existentes. El negocio podrá solicitar ayuda para revisar una incidencia de facturación.

El personal autorizado de Cituna podrá acceder a la configuración del negocio en lo necesario para prestar asistencia y mantener el servicio, dentro de las instrucciones y el acuerdo de tratamiento de datos. La vista de ayuda permite modificar datos públicos, servicios, profesionales, horarios y activación de reservas. Sus cambios quedan registrados y el dueño puede consultar ese registro. Activar las reservas respeta la prueba y la suscripción del negocio.

El negocio conserva sus contenidos y autoriza a Cituna a alojarlos y mostrarlos para prestar el servicio. No se concede una autorización general para usar nombres, logos o reservas de los negocios en publicidad de Cituna.

Después se aplicarán los plazos de supresión un máximo de 90 días naturales desde la terminación efectiva, con devolución o supresión según la elección del negocio y de rotación de copias la rotación de las copias del proveedor, manteniéndolas fuera del uso ordinario y reaplicando las supresiones tras una restauración; puedes solicitar los criterios aplicables en citunacitas@gmail.com, con las excepciones de conservación legal que correspondan. Los datos tratados por encargo del negocio se gestionarán conforme al acuerdo de encargo; la documentación propia de facturación y contratación se conservará separadamente por sus plazos legales.

En caso de incidencia, el negocio puede contactar con citunacitas@gmail.com. Cualquier limitación adicional de responsabilidad, compensación o nivel de servicio deberá pactarse y revisarse expresamente; estas condiciones no introducen una exención general de responsabilidad.

Las condiciones se aplican desde su aceptación, sin atribuir aceptaciones retroactivas. La preparación del pago no acredita que se haya completado ni se haya cobrado una suscripción. El justificante del alta y el de la preparación del pago se identifican por separado.

Se aplicará la legislación española y la competencia judicial que determine la normativa aplicable, respetando los derechos imperativos que correspondan.